Le customer care est une application simple de gestion de prospects et de leur suivi. On a basiquement deux entités: Prospects et Suivi, reliés par une relation m:m.
En voici le schéma:
Il manque les entités Société et Contact (email, téléphone). On suppose qu’une société n’a qu’une adresse. De toute façon on peut créer des doublons de prospect, mais avec des noms différents.
On obtient:
Enfin, j’ai supprimé les colonnes N° et Nr car je préfère gérer l’autonumérotation avec VBA: Ca aide en cas d’importation de données. J’ai ajouté une colonne Remarque pour qu’on puisse écrire des commentaires aux actions de suivi:
Prochaine étape: Les formulaires de saisie.
